Grazie all’integrazione di intelligenza artificiale, voicebot e sistemi di tracciamento, automatizza il processo di ticketing e migliora la qualità del servizio offerto a inquilini, utenti o tecnici. Ogni richiesta è registrata, gestita e archiviata in REFTree, garantendo continuità e trasparenza operativa.
Caratteristiche e casi d'uso
Funzionalità chiave
Automazione di chiamate e ticketing.
Voicebot multilingua (TTS/STT) e LLM di dominio.
Routing automatico verso i moduli Arbre de référence.
Riconoscimento utente e storico interazioni.
SLA, priorità ed escalation intelligenti.
Log completi e audit trail per compliance.
Quando usarlo
Segnalazioni guasti e assistenza tecnica.
Sportello virtuale H24 per amministrazioni e tenant.